6月1日，愛(ài)空間在北京的第二家整裝體驗(yàn)中心即南三環(huán)店正式與公眾見面。全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)秘書長(zhǎng)謝鑫、愛(ài)空間老客戶劉曉超、愛(ài)空間北京事業(yè)部營(yíng)銷中心總監(jiān)張楠致辭。
正值兒童節(jié)，許多客戶帶著孩子來(lái)到愛(ài)空間新店參加會(huì)員活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)充滿歡樂(lè)的氣氛。該店位于北京市豐臺(tái)區(qū)嘉業(yè)大廈一期，三層近8000㎡空間?！跋Ｍ先h(huán)店提供的不只是展廳，也是大家休閑、交流的場(chǎng)所。”愛(ài)空間集團(tuán)高級(jí)合伙人閆佳表示，新店的開業(yè)標(biāo)志著愛(ài)空間走上新的發(fā)展階段，并賦予未來(lái)更多可能。
為居民“量身定制”的新店，有哪些“變”與“不變”？
裝修，對(duì)如今的年輕人來(lái)說(shuō)已成為打造生活感的一劑良藥。閑來(lái)逛逛線下樣板間，從不同設(shè)計(jì)風(fēng)格中拼湊出自己“夢(mèng)中情屋”的模樣，即將到來(lái)的美好生活，也從這一刻開始逐漸具象化。秉承“向往的新家”這一理念，愛(ài)空間南三環(huán)店聚焦“新中產(chǎn)家庭”，致力于為客戶提供全新愉悅的生活方式整裝提案空間。
擁有超過(guò)20000 SKU的整裝體驗(yàn)中心什么樣？南三環(huán)店內(nèi)提供了超過(guò)100家大牌主輔材，高端廚衛(wèi)情景間、全案設(shè)計(jì)中心、工法展示、家居生活館等一應(yīng)俱全，整家裝修一站搞定。8大生活方式主題樣板間覆蓋不同人生階段，啟發(fā)更多裝修靈感，其中包括不久前全新升級(jí)的Y5、L7、X9等整裝居住產(chǎn)品：Y5系列適合年輕一代，主打?qū)嵱?、好看、性價(jià)比；L7系列專為新中產(chǎn)有娃家庭精心打造；X系列則引領(lǐng)潮流，展現(xiàn)了頂配生活與智想未來(lái)的結(jié)合。
光陰荏苒，距2014年愛(ài)空間第一款整裝產(chǎn)品橫空出世已有十年。在閆佳看來(lái)，愛(ài)空間在北京可謂“十年磨一店”。新店籌備時(shí)秉承著“慢即是快”的理念，在選址、選品、整體風(fēng)格等方面都已歷反復(fù)打磨?！拔覀兿Ｍ?，愛(ài)空間不僅是一個(gè)大家來(lái)看選材、看裝修的地方，而是在周末閑暇時(shí)間也可以來(lái)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看?！?/p>
閆佳提到，與位于北四環(huán)的北京首店相比，南城新店有“變”與“不變”。不變的是價(jià)格、服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)；在風(fēng)格選擇上，新店針對(duì)南城居民的生活習(xí)慣做了不少功課，店內(nèi)風(fēng)格更具生活化，在空間分布和樣板間設(shè)計(jì)上也有所改變和創(chuàng)新。“愛(ài)空間在流程、服務(wù)和售后上堅(jiān)持追求標(biāo)準(zhǔn)化，另一方面，在產(chǎn)品的靈活性和多樣性上，我們也在盡最大可能滿足客戶們的需求。”閆佳說(shuō)。
除了樣板房，咖啡與閱讀也能為新家的創(chuàng)意打開想象。每個(gè)周末，會(huì)員俱樂(lè)部iClub開展的豐富活動(dòng)都能吸引不少感興趣的朋友。愛(ài)空間十分重視與客戶的溝通與聯(lián)結(jié)，新店開業(yè)當(dāng)天也邀請(qǐng)了新老客戶共同分享喜悅。
“在節(jié)假日經(jīng)常參加會(huì)員活動(dòng)的體驗(yàn)非常好，無(wú)論是手作還是戶外運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)都很貼心。作為老客戶，并沒(méi)有感覺(jué)裝修完服務(wù)就結(jié)束了，而是覺(jué)得愛(ài)空間把我們當(dāng)家人看待，正所謂竣工才是新的開始?！睈?ài)空間老客戶代表劉曉超感慨。
即將簽約愛(ài)空間的新用戶孫先生也表示，南城新店帶給自己很多驚喜。“首先，新店地址離我家更近，這點(diǎn)很吸引我；此外，愛(ài)空間向我們釋放了一個(gè)信號(hào)，即‘你有不同的需求，我可以用不同的方式滿足’，這也是我選擇愛(ài)空間的核心原因之一。”
愛(ài)空間對(duì)客戶的重視與關(guān)心體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。在開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)空間邀請(qǐng)老客戶致辭并參與剪彩，開業(yè)茶話會(huì)邀請(qǐng)兩位客戶，聆聽分享和“吐槽”。行業(yè)資深媒體人、戴蓓Talk主理人戴蓓表示：“我從沒(méi)見過(guò)一家公司新店開業(yè)典禮會(huì)邀請(qǐng)客戶而不是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)講話，合影時(shí)的C位是客戶的。這種做法不僅在裝修行業(yè)，而是在全國(guó)的公司中都不多見?！?/p>
客戶轉(zhuǎn)化率與交付周期行業(yè)高快，愛(ài)空間做對(duì)了什么？
今年1月，愛(ài)空間成為全國(guó)工商聯(lián)產(chǎn)業(yè)工人委員會(huì)認(rèn)證的全國(guó)首家產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)基地。在開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，謝鑫在發(fā)言中說(shuō)：“一年以來(lái)，我們走訪了全國(guó)14個(gè)省、市、自治區(qū)的超過(guò)100家品牌裝企，其中愛(ài)空間有兩點(diǎn)令我們印象深刻：第一，在我們的走訪當(dāng)中，愛(ài)空間是客戶轉(zhuǎn)介紹率最高的品牌；第二，愛(ài)空間是我們走訪的國(guó)內(nèi)家裝公司中，交付周期最快的品牌公司。這兩點(diǎn)充分體現(xiàn)了愛(ài)空間在整體家裝上實(shí)力的突出優(yōu)勢(shì)?！?/p>
謝鑫稱，若沒(méi)有完善的管理和產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)、沒(méi)有十年如一日地對(duì)家裝行業(yè)的專業(yè)與耕耘，則不可能達(dá)到上述高水準(zhǔn)。他表示，期待更多的京城百姓能享受到愛(ài)空間高品質(zhì)的產(chǎn)品和家裝服務(wù)。
在行業(yè)認(rèn)可的背后，是愛(ài)空間十年來(lái)源源不斷的精進(jìn)。愛(ài)空間不斷強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系與居住體驗(yàn)，主動(dòng)挖掘和推進(jìn)人與空間的深度鏈接。隨著時(shí)間的推移，愛(ài)空間經(jīng)歷了產(chǎn)品的迭代進(jìn)化、概念的轉(zhuǎn)型，不變的是對(duì)客戶多元化需求的持續(xù)關(guān)注。
2018年，愛(ài)空間推出全面進(jìn)化后的“Matrix模式”；2020年，愛(ài)空間提出生活方式提案者這一服務(wù)理念，秉持“讓愛(ài)有空間，讓空間有愛(ài)”的核心價(jià)值觀；2021年，愛(ài)空間步入整裝賽道，推出Life12+的生活方式理念；2024年，愛(ài)空間的整裝新品面市，使整裝行業(yè)從“裝修”時(shí)代走進(jìn)了“裝家”時(shí)代。
如何在完善產(chǎn)品材料和功能同時(shí)，兼顧空間整體的優(yōu)化和情景打造，是當(dāng)下整裝市場(chǎng)需重點(diǎn)關(guān)注的課題。為了將解決消費(fèi)者痛點(diǎn)需求與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合，愛(ài)空間打破傳統(tǒng)裝修理念的束縛，提出“像賣車一樣賣整家”的概念，將產(chǎn)品模塊化后實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，讓整裝“玩法”再度升維。
戴蓓表示，近十年間整裝行業(yè)的變化清晰可見?！斑^(guò)去整裝更多的是強(qiáng)調(diào)工具、流程、制度和管理等，而現(xiàn)在這些硬性要求依然是基礎(chǔ)，但從價(jià)值觀的傳遞、人文關(guān)懷上能感覺(jué)到更多溫度。希望未來(lái)能涌現(xiàn)出更多像愛(ài)空間這樣，真正研究用戶體驗(yàn)和做產(chǎn)品研發(fā)的公司?！?/p>
(責(zé)任編輯:陸明)
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